Правила возврата товара

В интернет-магазине AvtoStore-SPb мы стремимся сделать процесс покупки и возврата максимально прозрачным и комфортным для вас. Мы поддерживаем гарантийные обязательства производителей и соблюдаем все требования законодательства РФ в области защиты прав потребителей.

Главное о возврате: Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документы, подтверждающие покупку. Для технически сложных товаров и товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства, действуют особые условия согласно Постановлению Правительства РФ № 55.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. После передачи товара возврат возможен в течение 7 календарных дней, за исключением товаров, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Условия возврата:

·         Товар не был в употреблении;

·         сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводская упаковка и ярлыки.

Документы: Необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, бланк заказа).

Порядок действий: Обратитесь с письменным заявлением о возврате. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления и возврата товара на наш склад.

Расходы на доставку: Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право вернуть его или потребовать замены в течение всего гарантийного срока.

Сроки: По закону «О защите прав потребителей» технически сложные товары возвращаются в течение 14 дней со дня покупки при обнаружении брака.

Ваши права: Вы можете потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

Экспертиза: В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец вправе провести проверку качества и/или независимую экспертизу за свой счет.

3. Гарантийные обязательства производителя

Мы являемся официальным дилером и гарантируем подлинность и качество всей представленной продукции. Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в документации к товару (гарантийном талоне).

Условия гарантии: Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах. Бесплатное устранение производственных дефектов производится в течение гарантийного срока.

Исключения: Гарантия не распространяется на естественный износ деталей, повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, несчастными случаями, а также на детали, подверженные нормальному износу (тормозные колодки, свечи, фильтры, лампы и т.д.).

Сроки ремонта: Обычно срок устранения недостатков составляет до 30 рабочих дней. При необходимости заказа запчастей срок ремонта может быть увеличен.

Важно: При покупке бывших в употреблении автомобилей или сложных технических устройств возврат возможен только при отсутствии следов эксплуатации, новых повреждений и при условии, что товар не был в употреблении. Для авто с пробегом увеличение пробега более чем на 10 км является основанием для отказа в возврате.

4. Процедура возврата денежных средств

1.      Подача заявления: Заполните заявление о возврате (бланк можно получить в магазине или скачать на сайте). Укажите причину возврата и реквизиты для перевода.

2.      Передача товара: Верните товар в пункт самовывоза или отправьте транспортной компанией. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель (кроме случаев брака).

3.      Проверка и возврат: После проверки товара (и/или проведения экспертизы) денежные средства возвращаются на ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней. При оплате картой срок может составить до 30 дней в зависимости от банка.

5. Особые условия для отдельных категорий

·         Товары на метраж (кабели, провода): Возврату и обмену не подлежат.

·         Запасные части и аксессуары: Принимаются к возврату только при отсутствии следов установки и в полной комплектации.

·         Электроника: Для возврата требует сохранения защитных пломб и отсутствия следов использования.

Контакты для связи: Для оформления возврата или получения консультации свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи на сайте.  

Юридическая справка: Все спорные ситуации регулируются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. В случае нарушения ваших прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу.